Customer satisfaction di Carta Giovani: la valutazione svolta tra i 422 ragazzi, contattati telefonicamente, 11 amministratori e 11 commercianti intervistati direttamente, ha evidenziato il successo di Carta Giovani tra gli adolescenti: il 58% dei ragazzi e il 56% delle ragazze, di Ferrara e provincia tra i 14 e i 18 anni, ne è titolare. Il gradimento è elevato e pari al 73% dei giudizi complessivi e, sicuramente, innalzabile ulteriormente apportando i leggeri miglioramenti richiesti dagli intervistati da consentirne una maggiore appetibilità. Pariteticamente, testimoni privilegiati, quali assessori e commercianti, ne rilevano l’utilità e l’efficacia, impegnandosi, anche implicitamente, a una più capillare diffusione sul territorio provinciale e a una maggiore promozione. Dati così positivi e lusinghieri trovano equilibrio nella rilevazione delle criticità evidenziate dal 41% che dichiara Carta Giovani non rispondente ai propri gusti, consentendo all’organizzazione preposta alla gestione del progetto, la possibilità di riflettere in maniera costruttiva sull’ampliamento e la diversificazione delle sue potenzialità. Indipendentemente dalle peculiarità di iniziative similari, è sempre più fondamentale focalizzare l’attenzione sulla valutazione della loro efficacia e sulla ricerca dei parametri di qualità.
È chiaro che non tutte le componenti di un progetto/servizio per i giovani possono essere assoggettate a standard ma è auspicabile cominciare a porre il problema su alcune.

La questione, sostanzialmente, è sperimentare un percorso di ricerca di qualità, condiviso tra quanti si occupano di iniziative per i giovani, tentando di rispondere, come presupposto, su alcune domande:
- attraverso quali standard possiamo valutare un progetto come di qualità?
- cosa si intende per valutazione di qualità?
- quanto il sistema valutato è influenzato da colui che osserva e valuta?
Secondo l’ISO (International Organization for Standardization), la qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche che conferiscono al prodotto la capacità di soddisfare esigenze espresse e implicite. Pertanto, in un progetto come Carta Giovani è possibile definire caratteristiche e proprietà del lavoro che siano misurabili, verificabili e standardizzabili?La presente indagine è un timido tentativo di risposta a questa domanda, facendo attenzione a non utilizzare arbitrariamente parametri mediati da altre discipline, sui quali basare una propria immagine autoreferenziale di qualità. Si tratta, quindi, di una proposta di lavoro e di indicazione di buone prassi per aprire un dibattito su quali orientamenti adottare, trasversalmente alle Carte Giovani presenti sul territorio nazionale, che consentano di modellare un sistema di garanzie.

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